Política de cambios
POLÍTICA DE CAMBIOS
1. Derecho a rescindir libremente el contrato
De acuerdo con la normativa aplicable si usted contrata como consumidor, el cliente tiene el derecho legalmente consagrado de resolver el contrato, hasta 14 días después de su celebración, sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento gratuito expirará a los 14 días del día en el que el cliente (o un tercero por usted indicado, distinto del transportista) adquiera físicamente varios artículos de un pedido entregados por separado, o a los 14 días del día en el que el cliente (o este tercero por usted indicado) adquiera físicamente el último producto.
Para ejercer el derecho de desistir libremente del contrato, el cliente podrá dirigirse a nosotros a través del teléfono 92 546 07 38, o a través de nuestro formulario de contacto, manifestando su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (ejemplo: una carta enviada por correo postal o electrónico).
El cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, que figura en el Anexo de nuestras Condiciones de Compraventa. No obstante, el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento gratuito por cualquier medio, y el uso de cualquiera de los medios mencionados no es obligatorio.
Para respetar el plazo de rescisión gratuita del contrato, basta con enviar su comunicación relativa al ejercicio del derecho de rescisión antes de que expire el plazo de rescisión del contrato.
Efectos de la resolución del contrato: Si usted resuelve el Contrato, le reembolsaremos el importe pagado por los productos, incluidos los gastos de entrega al lugar de entrega original (con la excepción de los costes adicionales derivados de que el cliente no efectúe la devolución mediante alguno de los métodos gratuitos mencionados en la Cláusula 3 y siguientes) sin ninguna demora indebida y siempre que ello no supere el plazo de 14 días.
Emitiremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que el cliente utilizó para la transacción original.
En cualquier caso, el cliente no abonará ningún gasto derivado de dicho reembolso. No obstante, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos de vuelta.
El plazo se cumple si el cliente devuelve los productos antes de que haya transcurrido el plazo de 14 días.
El cliente sólo es responsable de la posible disminución de valor de los bienes resultante de la entrega, y no de lo que sea necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Tenga en cuenta que, tras la entrega del pedido, si el cliente ejerce su derecho de desistimiento y realiza la devolución a través de un transportista elegido por él y no por Gilola, no asumiremos el riesgo del embalaje de devolución si se trata de causas no imputables a Gilola. Asimismo, el cliente es responsable del contenido del embalaje de devolución al optar por uno de los métodos de devolución ofrecidos por Gilola. En caso de error en el contenido del embalaje de devolución que no sea imputable a Gilola, tendremos derecho a cobrar al cliente los costes asociados a la devolución correspondiente, si corresponde. Quedamos reservados todos los derechos reconocidos por la legislación vigente.
2. Costes de devolución
El cliente será responsable de los costes directos de devolución del producto si no lo devuelve a la tienda Gilola en Matosinhos o no devuelve los productos a través de un transportista determinado por nosotros.
El Cliente podrá ejercitar su derecho de devolución de los productos de acuerdo con los términos establecidos en la cláusula 1 anterior para el ejercicio del derecho a resolver libremente el contrato.
3. Condiciones para el ejercicio del derecho contractual de devolución de productos
El derecho contractual a devolver productos se aplicará exclusivamente a aquellos que puedan devolverse en las mismas condiciones en que el cliente los recibió. No se realizará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la simple apertura del embalaje o si ha sufrido daños; por lo tanto, el cliente debe tener cuidado con los productos mientras estén en su posesión.
Los artículos devueltos también deben incluir todas las instrucciones, etiquetas, documentación y embalaje del producto.
Tenga en cuenta que si decide devolvernos los artículos contra reembolso, tendremos derecho a cobrarle cualquier coste en el que incurramos. Tras examinar el artículo, le informaremos si tiene derecho a un reembolso de las cantidades abonadas.
Los gastos de envío se reembolsarán cuando se ejerza el derecho contractual de devolución de los productos dentro del plazo definido contractualmente y se devuelvan todos los productos en cuestión.
La devolución se realizará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que el cliente nos comunicó su intención de devolver los productos. No obstante, podremos retener la devolución hasta recibir los productos.
La devolución se realizará siempre mediante el mismo medio de pago que el cliente utilizó para pagar la compra.
No obstante las limitaciones al derecho contractual de devolución de productos, previstas en la cláusula 2, la presente Cláusula no será de aplicación al ejercicio del derecho de resolución gratuita del contrato legalmente reconocido al consumidor, especialmente en lo relativo a la limitación de las facultades de inspección y manipulación de los bienes.
4. Productos defectuosos
En caso de que considere que, en el momento de la entrega, el producto no cumple con las disposiciones del contrato, el cliente deberá contactarnos dentro del plazo legalmente establecido de dos meses a través de nuestro formulario de contacto, indicando los detalles del producto y el daño sufrido, y le indicaremos qué hacer. Puede devolver el producto en la tienda Gilola de Matosinhos o entregárselo a un transportista, enviado por nosotros, a su domicilio y recibir el reembolso correspondiente.
Tal y como está legalmente establecido, en lugar de rescindir el contrato (y en consecuencia devolver el producto y reembolsarlo), también podrá optar por sustituir el producto o por una reducción correspondiente del precio.
El reembolso del precio, la sustitución del producto o la reducción correspondiente del precio pagado por el artículo deberá realizarse lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días. El importe abonado por los productos devueltos por daños o defectos se reembolsará íntegramente, incluidos los gastos de envío y los costes de devolución. La devolución deberá realizarse mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. Quedan reservados todos los derechos reconocidos por la legislación vigente.
5. Cambio de talla
Si el artículo adquirido por el cliente no corresponde a la talla adecuada, el cliente tiene la posibilidad de solicitar un cambio de talla, sin tener que pagar ningún servicio adicional por el envío del nuevo artículo, siempre que devuelva el artículo original.
Esta posibilidad es independiente del Derecho de Rescisión, que sigue existiendo, tanto desde el punto de vista legal como contractual.
Puedes solicitar un cambio de talla a través del email trocas@gilola.com o llamando al 92 546 07 38.
Una vez solicitado el cambio de talla y seleccionado el método de devolución, deberás entregar el artículo en la tienda Gilola o a través de la empresa de distribución que envió el artículo a tu domicilio.
El artículo original debe devolverse sin demora alguna, y nunca más tarde de 14 días después del período de 14 días naturales desde la solicitud de cambio de talla.
Ninguna de las opciones de método de devolución supondrá un coste adicional.
Una vez que recibamos tu artículo devuelto, enviaremos tu nuevo pedido con el artículo en la talla solicitada dentro de dos a tres días hábiles a partir de la fecha de la solicitud de cambio de talla, y en ningún caso más allá del plazo máximo de 30 días.
Tenga en cuenta que si transcurridos 14 días naturales desde la fecha de la solicitud de cambio de talla, no nos ha entregado el artículo original, nos reservamos el derecho a cobrarle los costes correspondientes al nuevo pedido generado, de acuerdo a lo establecido en estos términos y condiciones.
6. Variaciones que no deben considerarse defectos
Los productos que vendemos, especialmente los hechos a mano, suelen presentar características de los materiales naturales utilizados en su producción. Estas características, como variaciones en la veta, la textura, los nudos y los colores, no deben considerarse defectos ni daños. Al contrario, deben esperarse y apreciarse. Seleccionamos únicamente productos de la más alta calidad, pero las características son inevitables y deben aceptarse como parte de la apariencia individual del producto.
7. Derecho de desistimiento y devolución de pedidos desde el extranjero
Si ha pedido artículos de otro Estado miembro de la UE fuera de Portugal a través de este sitio web, se aplican las cláusulas 1, 2, 3 y 5 con la restricción de que el transporte determinado por nosotros solo se puede realizar a la dirección de entrega original dentro de Portugal.
Le informamos además que, en ningún caso (salvo la cláusula 4, a la que no se aplica esta cláusula 7), estamos obligados a cubrir los gastos de envío a direcciones distintas a la de entrega original, ni los gastos de devolución a destinos fuera de Portugal. Lo dispuesto en esta cláusula no afectará a sus derechos como consumidor y usuario, ni a su derecho a desistir del contrato.